Naar cookieinstellingen
voucher

Kritiek op vouchers lijnvluchten: wat is er precies aan de hand?

Niet alleen reisorganisaties die pakketreizen verkopen bieden corona reisvouchers aan, maar ook luchtvaartmaatschappijen doen dit. Op de vouchers van luchtvaartmaatschappijen is veel kritiek. MAX Ombudsman Jeanine Janssen legt uit.

Alleen de ticketprijs

Door de huidige coronacrisis wordt er een stuk minder gevlogen. Hoewel er mondjesmaat inreisverboden worden opgeheven, kunnen nog steeds veel geplande lijnvluchten niet doorgaan. Mensen die zo’n losse lijnvlucht hebben geboekt, krijgen door de uitvoerende airliner een voucher aangeboden. Op zich niets mis mee, zou u zeggen, maar schijn bedriegt. “Luchtvaartmaatschappijen willen bijvoorbeeld niet de hele reissom vergoeden via de voucher. Stel u boekt een ticket van 70 euro, maar u heeft apart betaald voor stoelen en bagage, dan proberen luchtvaartmaatschappijen u een voucher te geven voor de 70 euro die het ticket heeft gekost. Vaak worden overige kosten dus niet meegenomen”, legt Jeanine Janssen uit.

Geen garantiefonds

Dat is natuurlijk al vervelend genoeg, maar er is meer. Mensen die zo’n voucher accepteren, kunnen deze niet meer inwisselen als de vluchtvaartmaatschappij failliet gaat. Dat komt omdat de luchtvaartbranche geen garantiefonds kent en er dus niets vergoed wordt als zo’n bedrijf ophoudt te bestaan. Er wordt een tijd lang wel gesproken over zon garantiefonds, maar minister Cora van Nieuwenhuizen heeft op 11 maart 2020 laten weten dat zij zo’n fonds niet nodig acht. “Met de kennis van nu is dat natuurlijk geen handige beslissing geweest. Ik hoop dat zij er nog op terugkomt.” zodat het in de toekomst wel goed geregeld wordt.

Aangezien er door de crisis veel bedrijven uit deze sector op omvallen staan, is het reëel dat sommigen failliet gaan. Dan zit u dus als consument met een voucher waar u niets meer aan heeft.

Geld terug

Om zoiets te voorkomen kunnen consumenten hun geld terugvragen. In principe kunnen luchtvaartmaatschappijen dit niet weigeren. In 2004 komt de Europese Unie met een verordening waarin staat dat mensen recht hebben op geld terug als hun vlucht wordt geannuleerd. Voorwaarden hiervoor zijn als volgt:

  • De vlucht moet worden uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij
  • Indien het een niet-Europese airliner betreft moet de vlucht opstijgen vanaf een Europees vliegveld.

Getouwtrek met de EU

Wie een vlucht heeft geboekt die voldoet aan de volgende voorwaarden, staat dus in zijn of haar recht als het gaat om geld terugvragen. Toch blijkt dit in de praktijk lastiger. “De Nederlandse overheid gedoogd het vouchersysteem en heeft reizigers gevraagd om de voucher te accepteren als dit mogelijk is”, aldus Janssen. Ondertussen wordt er in Europa hard gewerkt aan een Europees garantiesysteem, waardoor geld terugkrijgen makkelijker wordt.

Mogelijkheden consument

De gedupeerde reizigers zelf kunnen wel voor een doorbraak op dit gebied zorgen, denkt Janssen. “Als mensen massaal claims indienen bij luchtvaartmaatschappijen, dan moeten zij wel hun geld terugkrijgen. Zij staan immers in hun recht.” Andere kant van de medaille is wel dat deze methode een luchtvaartmaatschappij hierdoor nog eerder over de kop gaat dan nu al het geval is.

Heeft u zelf eenvoucher aangeboden gekregen voor een lijnvlucht, maar wilt u uw geld terug? Dan kunt u er dus ook voor kiezen om een claim in te dienen. “Er is inmiddels duidelijk dat mensen die de zaak aandragen bij hun rechtsbijstandsverzekering vaak het geld al meteen uitgekeerd krijgen. Die verzekeraar draagt het dossier weer over aan een bureau die die er een rechtszaak van maakt.”

Wie zelf geen rechtsbijstandverzekering heeft, kan ervoor kiezen om een claimbureau in de arm te nemen. Deze bureaus dienen normaal gesproken namens de consument claims in over vertraagde vluchten, maar momenteel handelen zij ook corona claims af. Let op! de diensten van deze bureaus zijn niet gratis. Verdiep u eerst in hun tarieven voordat u met ze er met 1 in zee gaat.

Tijd voor MAX

Op 17 april 2020 is Jeanine Janssen te gast bij Tijd voor MAX om meer te vertellen over de kritiek op de reisvouchers die worden uitgegeven voor lijnvluchten. De CEO van luchtvaartmaatschappij reismaatschappij Corendon, Steven van der Heijden, schuift ook aan. Hij haakt in op het voucher-verhaal van Jeanine Janssen en vertelt ook over het annuleringsbeleid van zijn bedrijf in deze tijd.

(Bron: ANWB, Jeanine Janssen)

Geef een reactie

Reacties (2)

    BertP says:

    Wij hadden een vakantie geboekt naar Tenerife van 16 t/m 24 maart 2020. Heenvlucht met Transavia, hotel via Booking.com en terugvlucht met Easyjet.
    Voor de heenvlucht met Transavia konden wij pas 30 uur voor vertrek inchecken en toen leek alles nog gewoon door te gaan, dus in de nacht van zaterdag op zondag na 0.00 uur ingecheckt. In de loop van de volgende dag hoorden wij dat Tenerife eerst ook code geel had, later oranje. De terugvlucht met Easyjet werd die dag ook geannuleerd en vanwege een negatief reisadvies naar Spanje heb ik ’s middags de heenreis ook maar geannuleerd.
    Het verblijf in het hotel kan ik uitstellen (eerst werd aangegeven mogelijk te verzetten naar juni, nu weet ik het nog niet). De terugvlucht mogen we verzetten, maar moeten wel bijbetalen als die vlucht dan duurder is (zal wel als iedereen gaat omboeken), maar van Transavia heb ik alleen nog maar een bericht gehad dat het daar heel druk is, wat nu? Van Booking.com heb ik een mail gehad met een “no show” verklaring omdat we niet bij het hotel zijn aangekomen. We hadden wel kunnen gaan, maar dan hadden we daar gezeten en niet geweten hoe terug! Wat te doen?
    Ondanks de drukte bij jullie hoop ik toch een keer een antwoord te krijgen.
    Met vriendelijke groet,

    AAM Pieterse

      MAX Vandaag says:

      Beste BertP, bedankt voor uw reactie. Reisvragen kunnen gestuurd worden naar: https://www.maxvandaag.nl/sessies/paginas/oproep/stel-uw-corona-vraag-aan-jeanine-janssen/

Minder uitleg Meer uitleg

Cookies op de website van omroep MAX. Geef je toestemming!

Wij plaatsen Functionele cookies, om deze website naar behoren te laten functioneren en Analytische cookies waarmee wij het gebruik van de website kunnen meten. Deze cookies gebruiken geen persoonsgegevens. Voor cookies waarmee derden uw surfgedrag kunnen volgen, kunt u hieronder apart toestemming geven.

Meer uitleg

Waarom cookies?

Omroep MAX plaatst specifieke cookies om het gebruiksgemak voor bezoekers te vergroten. Ze helpen in functionaliteit en zijn bedoeld om inzicht te krijgen in de werking en effectiviteit van de websites.

Hiermee kunnen we de bezochte website zo gebruiksvriendelijke en interessant mogelijk maken voor de bezoeker. Hierbij worden geen gegevens verzameld die gebruikt kunnen worden om individuele gebruikers te volgen.

Functionele cookies

Cookies die er voor zorgen dat deze website naar behoren functioneert

De websites van Omroep MAX gebruiken cookies om er voor te zorgen dat onze websites naar behoren werken. Zo gebruiken wij cookies voor:

  • het onthouden van informatie die je invult op de verschillende pagina’s, zodat je niet steeds al je gegevens opnieuw hoeft in te vullen
  • het doorgeven van informatie van de ene pagina aan de volgende pagina, bijvoorbeeld als er een lange enquête wordt ingevuld of als je veel gegevens moet invullen bij een online bestelling
  • het opslaan van voorkeuren, zoals de taal, locatie, het gewenste aantal te tonen zoekresultaten, etc.
  • het opslaan van instellingen voor een optimale videoweergave, zoals de gewenste buffergrootte en de resolutiegegevens van je scherm
  • het uitlezen van je browserinstellingen om onze website optimaal op je beeldscherm te kunnen weergeven
  • het opsporen van misbruik van onze website en diensten, door bijvoorbeeld een aantal opeenvolgende mislukte inlogpogingen te registreren
  • het gelijkmatig belasten van de website, waardoor de site bereikbaar blijft
  • het aanbieden van de mogelijkheid om inloggegevens op te slaan, zodat je die niet elke keer opnieuw hoeft in te voeren
  • het mogelijk maken om te reageren op onze websites

Webstatistieken

Cookies waarmee wij het gebruik van de website kunnen meten.

Om te bepalen welke onderdelen van de website het meest interessant zijn voor onze bezoekers, proberen wij continu te meten met behulp van de software van comScore Digital Analytix hoeveel bezoekers er op onze website komen en welke onderdelen van de website het meest bekeken worden. Hiervoor gebruiken wij cookies.

Het is onderdeel van de (wettelijke) taak van Omroep MAX als Publieke Omroep om te rapporteren over onze prestaties. Daarvoor is het nodig om webstatistieken bij te houden. Ook nemen wij deel aan het landelijke internetbereikonderzoek STIR. Hiervoor gebruiken wij cookies, zodat wij de browser kunnen herkennen en op die manier het aantal bezoekers aan onze websites kunnen meten.

Van de informatie die wij zo verzamelen worden statistieken gemaakt. Deze statistieken geven ons inzicht in hoe vaak onze webpagina's bezocht worden, waar bezoekers de meeste tijd doorbrengen, enzovoort. Hierdoor zijn wij in staat structuur, navigatie en inhoud van de website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. De statistieken en overige rapportages kunnen wij niet herleiden tot personen.

Wij gebruiken cookies voor:

  • het bijhouden van het aantal bezoekers op onze webpagina’s
  • het bijhouden van de tijdsduur die elke bezoeker doorbrengt op onze webpagina’s
  • het bepalen van de volgorde waarin een bezoeker de verschillende pagina’s van onze website bezoekt
  • het beoordelen welke delen van onze site aanpassing behoeven
  • het optimaliseren van de website

Voor gebruik van deze cookies is geen toestemming vereist en deze kunnen dan ook niet worden uitgeschakeld.

Sociale media

Sociale cookies verzamelen gegevens over de activiteiten van gebruikers. Dit maakt het onder andere mogelijk om fragmenten van sociale platforms te bekijken, inhoud van onze websites te delen met je vrienden, te reageren op berichten van andere gebruikers en de makers of actief mee te discussiëren op onze forums. Sommige sociale cookies die geplaatst worden, kunnen door sociale medianetwerken ingezet worden om jouw internetgedrag te gebruiken voor commerciële doeleinden. Hier heeft Omroep MAX geen invloed op.

Voor meer informatie over de manier waarop deze derden omgaan met jouw persoonsgegevens, verwijzen wij je door naar het privacy beleid van deze derden. De meest voorkomende zijn:

Cookie-instellingen aanpassen en meer informatie

De cookie-instellingen voor deze website zijn te allen tijde naar je persoonlijke voorkeur te wijzigen. De pagina waarop je deze instellingen kunt wijzigen is te bereiken via deze link Cookie instellingen. Hier is ook gedetailleerde informatie vinden over welke cookies we specifiek plaatsen.

  • Ik wil Sociale Media koppelingen:

    hiermee staat u het plaatsen van Social media Cookies toe, deze netwerken kunnen u volgen en kan uw internetgedrag monitoren voor commerciële doeleinden.