Naar cookieinstellingen
digitale communicatie

Overheid niet coulant in digitale communicatie met digibeet

De Nationale Ombudsman heeft een kritisch rapport opgesteld over de digitale dienstverlening van de overheid. Volgens het rapport schort het bij de overheid aan aandacht voor burgers die minder digitaal vaardig zijn. Ook is er weinig coulance als er fouten in digitale systemen worden gemaakt.

Gedwongen

De overheid richt zich vol op digitale communicatie met haar burgers, maar gaat er te gemakkelijk vanuit dat al die burgers digitaal vaardig zijn. Leidend zou moeten zijn wat gebruikers nodig hebben om met de overheid te kunnen communiceren. Burgers mogen zich niet gedwongen voelen om gebruik te maken van een digitaal kanaal als zij dat niet kunnen of willen.

Persoonlijk contact

Ombudsman Reinier van Zutphen adviseert dat de overheid ruimte moet houden voor persoonlijk contact via bijvoorbeeld de telefoon. Ook moeten burgers die digitaal zaken willen doen, maar hier moeite mee hebben, geholpen worden. Verder pleit hij voor een coulante houding als burgers fouten en vergissingen maken met digitale systemen zoals bijvoorbeeld MijnOverheid. “Bestraf deze fouten niet en wees zeker niet onredelijk.”

Tegelijkertijd vindt de Ombudsman dat de overheid te weinig snelheid maakt met de digitalisering van de dienstverlening voor groepen die daar juist om vragen, zoals bewindvoerders of sociale raadslieden.

Lees ook: miljoenen berichten van MijnOverheid blijven ongelezen en de blauwe envelop blijft.

(Bron: ANP, nationaleombudsman.nl)

Geef een reactie

Reacties (5)

    Hanneman says:

    Die Nationale Ombudsman toch. Kost alleen maar geld en dan nog een grote mond ook. Weet meneer van Zutphen dan niet hoe men in Den Haag met kritische rapportage omgaat? Als we zien hoe met de departementen die ten dienste staan van de bevolking wordt omgesprongen kun je eigenlijk al een beetje “uitrekenen” hoe het zal gaan met een verzoek om coulance voor het deel van de bevolking dat de gedroomde digitalisering niet kan bijhouden. Ik ontmoet ze dagelijks. Ouderen die hun “zaakjes” ten einde raad in handen hebben gegeven van kinderen of een vertrouwenspersoon, even zoveel ouderen die niet weten wat ze met internetproblemen aan moeten. Vaak mensen die op goed geluk de magnetron of de televisie bedienen maar van computers écht geen microgram kaas hebben gegeten. Maar dat zeg ik; Zo veel begrip onze overheid en regering opbrengt voor defensie, zorg, onderwijs, milieu en tal van andere wezenlijke zaken, even zoveel begrip kan de Ombudsman verwachten.

    vliegenderob says:

    ik begrijp Hanneman niet. Wat de ombudsman doet is toch goed?. Helaas heeft de ombudsman geen macht. Hij heeft mij ook een goed geholpen maar kon behalve mij gelijk geven niets doen, daarom betaal ik al VIJF jaar een boete van €80 per maand aan het CVZ voor een fout die Unive maakte. Ik kan zelfs niet veranderen van verzekeraar of aanvullend verzekeren en moet nu o.a. mijn gebit zelf betalen.

      Hanneman says:

      Beste Vliegenderob,
      U zegt mij niet te begrijpen en schrijft vervolgens een verhaal van dezelfde strekking. En dat gaat over dat het idee van een Ombudsman prachtig is. Maar dat is het dan, een mooi idee. Een door de politiek aangestelde wassen neus om de schijn van betrokkenheid te wekken. Want de Ombudsman heeft geen middelen, mogelijkheden om echt concreet te kunnen handelen. Hij geeft u gelijk. Net zoveel waard als het mijne. Dus; uw Omhanneman geeft u gelijk.

    Elsnu says:

    Helaas meneer Hanneman heeft u gelijk!! De regering gaat zijn eigen gang en trekt zich niets aan van de ombudsman. Ze nemen het advies te kennisgeving aan en gaan over tot de orde van de dag!!
    Zodra de verkiezingen voorbij zijn is “het stemvee”niet meer ter zake doend!
    Ik denk er steeds meer aan om niet meer naar de stembus te gaan! het heeft geen zin meer!

      Hanneman says:

      Nou, u zou wel moeten gaan stemmen alleen, op een andere partij misschien? Nederland is serieus toe aan sociale, menselijke politiek. We moeten af van de gevestigde. Dus geen bijbelse of liegende politici meer.

Minder uitleg Meer uitleg

Cookies op de website van omroep MAX. Geef je toestemming!

Wij plaatsen Functionele cookies, om deze website naar behoren te laten functioneren en Analytische cookies waarmee wij het gebruik van de website kunnen meten. Deze cookies gebruiken geen persoonsgegevens. Voor cookies waarmee derden uw surfgedrag kunnen volgen, kunt u hieronder apart toestemming geven.

Meer uitleg

Waarom cookies?

Omroep MAX plaatst specifieke cookies om het gebruiksgemak voor bezoekers te vergroten. Ze helpen in functionaliteit en zijn bedoeld om inzicht te krijgen in de werking en effectiviteit van de websites.

Hiermee kunnen we de bezochte website zo gebruiksvriendelijke en interessant mogelijk maken voor de bezoeker. Hierbij worden geen gegevens verzameld die gebruikt kunnen worden om individuele gebruikers te volgen.

Functionele cookies

Cookies die er voor zorgen dat deze website naar behoren functioneert

De websites van Omroep MAX gebruiken cookies om er voor te zorgen dat onze websites naar behoren werken. Zo gebruiken wij cookies voor:

  • het onthouden van informatie die je invult op de verschillende pagina’s, zodat je niet steeds al je gegevens opnieuw hoeft in te vullen
  • het doorgeven van informatie van de ene pagina aan de volgende pagina, bijvoorbeeld als er een lange enquête wordt ingevuld of als je veel gegevens moet invullen bij een online bestelling
  • het opslaan van voorkeuren, zoals de taal, locatie, het gewenste aantal te tonen zoekresultaten, etc.
  • het opslaan van instellingen voor een optimale videoweergave, zoals de gewenste buffergrootte en de resolutiegegevens van je scherm
  • het uitlezen van je browserinstellingen om onze website optimaal op je beeldscherm te kunnen weergeven
  • het opsporen van misbruik van onze website en diensten, door bijvoorbeeld een aantal opeenvolgende mislukte inlogpogingen te registreren
  • het gelijkmatig belasten van de website, waardoor de site bereikbaar blijft
  • het aanbieden van de mogelijkheid om inloggegevens op te slaan, zodat je die niet elke keer opnieuw hoeft in te voeren
  • het mogelijk maken om te reageren op onze websites

Webstatistieken

Cookies waarmee wij het gebruik van de website kunnen meten.

Om te bepalen welke onderdelen van de website het meest interessant zijn voor onze bezoekers, proberen wij continu te meten met behulp van de software van comScore Digital Analytix hoeveel bezoekers er op onze website komen en welke onderdelen van de website het meest bekeken worden. Hiervoor gebruiken wij cookies.

Het is onderdeel van de (wettelijke) taak van Omroep MAX als Publieke Omroep om te rapporteren over onze prestaties. Daarvoor is het nodig om webstatistieken bij te houden. Ook nemen wij deel aan het landelijke internetbereikonderzoek STIR. Hiervoor gebruiken wij cookies, zodat wij de browser kunnen herkennen en op die manier het aantal bezoekers aan onze websites kunnen meten.

Van de informatie die wij zo verzamelen worden statistieken gemaakt. Deze statistieken geven ons inzicht in hoe vaak onze webpagina's bezocht worden, waar bezoekers de meeste tijd doorbrengen, enzovoort. Hierdoor zijn wij in staat structuur, navigatie en inhoud van de website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. De statistieken en overige rapportages kunnen wij niet herleiden tot personen.

Wij gebruiken cookies voor:

  • het bijhouden van het aantal bezoekers op onze webpagina’s
  • het bijhouden van de tijdsduur die elke bezoeker doorbrengt op onze webpagina’s
  • het bepalen van de volgorde waarin een bezoeker de verschillende pagina’s van onze website bezoekt
  • het beoordelen welke delen van onze site aanpassing behoeven
  • het optimaliseren van de website

Voor gebruik van deze cookies is geen toestemming vereist en deze kunnen dan ook niet worden uitgeschakeld.

Sociale media

Sociale cookies verzamelen gegevens over de activiteiten van gebruikers. Dit maakt het onder andere mogelijk om fragmenten van sociale platforms te bekijken, inhoud van onze websites te delen met je vrienden, te reageren op berichten van andere gebruikers en de makers of actief mee te discussiëren op onze forums. Sommige sociale cookies die geplaatst worden, kunnen door sociale medianetwerken ingezet worden om jouw internetgedrag te gebruiken voor commerciële doeleinden. Hier heeft Omroep MAX geen invloed op.

Voor meer informatie over de manier waarop deze derden omgaan met jouw persoonsgegevens, verwijzen wij je door naar het privacy beleid van deze derden. De meest voorkomende zijn:

Cookie-instellingen aanpassen en meer informatie

De cookie-instellingen voor deze website zijn te allen tijde naar je persoonlijke voorkeur te wijzigen. De pagina waarop je deze instellingen kunt wijzigen is te bereiken via deze link Cookie instellingen. Hier is ook gedetailleerde informatie vinden over welke cookies we specifiek plaatsen.

  • Ik wil Sociale Media koppelingen:

    hiermee staat u het plaatsen van Social media Cookies toe, deze netwerken kunnen u volgen en kan uw internetgedrag monitoren voor commerciële doeleinden.