Naar cookieinstellingen
Duur 14:57
Gepubliceerd op 18 juli 2016

Vakantie-abonnement: Spotreis

Voor 199 euro per jaar met 2 personen 2 keer op vakantie. Dat klinkt ideaal. De firma Spotreis biedt dit aan. Ze bellen potentiële klanten met een mooi verkooppraatje over hun reisconcept. Maar voor u het weet zit u aan een abonnement vast en bent u 199 euro armer. Dit overkwam Samantha en Perry.

Vakantie-abonnementen

De firma Spotpreis verkoopt zogeheten vakantie-abonnementen. Telefonisch proberen zij deze abonnementen aan de man te brengen. U wordt gebeld en de verkoper weet u met een goed verhaal te overtuigen van dit abonnement. Aan de lijn wordt u gevraagd ‘OK’ te zeggen. U denkt hiermee akkoord te hebben gegeven om informatie toe te sturen, maar zonder dat u het weet bent u akkoord gegaan met een abonnement voor een jaar. Na enige tijd wordt er zonder toestemming 199 euro van uw rekening afgeschreven.

Toestemming

Hoe komt Spotreis aan mijn gegevens zult u zich afvragen? Die zijn gekocht. Er zijn bedrijven die uw gegevens doorverkopen. Wellicht heeft u op een andere website ooit toestemming gegeven dat het desbetreffende bedrijf uw gegevens mag delen met derden. Daarmee heeft u toen toestemming gegeven dat andere bedrijven ook gebruik van uw gegevens mogen maken. Overigens is het wettelijk niet toegestaan om geld van uw rekening te innen zonder uw (digitale) handtekening. In dit geval is om deze handtekening niet gevraagd.

Wetgeving

Vakantieproducten zoals deze abonnementen, hotelkaarten en timesharing worden vaak telefonisch of op straat aangeboden. Om de consument beter te beschermen heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) regels opgesteld waar ondernemers zich aan dienen te houden. Eén van die regels is, dat deze producten niet meer telefonisch verkocht mogen worden. Ook moet de koper een contract toegestuurd krijgen en moet dit contract worden voorzien van een handtekening alvorens het geldig is. Ook houdt de consument het recht om binnen 14 dagen kosteloos onder de overeenkomst uit te kunnen.

In de studio

Samantha en Perry zijn ook benaderd voor een vakantie-abonnement van Spotreis. Voor meer informatie hoeft Samantha alleen maar ‘OK’ te antwoorden. Vervolgens verneemt ze een aantal weken niets van Spotreis tot er ineens 199 euro van haar rekening wordt afgeschreven. Samantha gaat hier niet mee akkoord. Het lukt haar contact te krijgen met Spotreis en daar geeft zij aan geen abonnement te willen. Spotreis biedt een compromis aan: Samantha mag € 99,50 overmaken. Volgens Spotreis is niet betalen geen optie. Daar denkt Samantha heel anders over. 

Klachten

Er zijn talloze klachten bij de redactie van Groeten van MAX binnen gekomen over de werkwijze van Spotreis. Groeten van MAX heeft Spotreis hiermee geconfronteerd. Zij geven aan zich niet bewust te zijn van de verandering in wetgeving rond timesharing en het feit dat dit op hen van toepassing is. Ze beloven de doelbewuste en agressieve manier van verkopen onder de loep te nemen. De onrechtmatige manier van incasso is inmiddels aangepast. Kortom, Spotreis belooft beterschap.

Tip: doe geen zaken over de telefoon. Als u toch geïnteresseerd bent, ga dan niet ter plekke akkoord, maar vraag bedenktijd.

Dit onderwerp is besproken in Groeten van MAX op 18 juli 2016.

Chat met Jeanine Janssen

Op 18 juli 2016 kunt u hieronder vragen stellen aan Jeanine Janssen over vakantie-abonnementen. Na woensdag 20 juli 10.00 uur mag u uiteraard een reactie achterlaten, maar deze wordt niet meer beantwoord.

U moet zich eerst registreren en inloggen om uw vraag te stellen. Uw e-mailadres is niet zichtbaar voor anderen en u kunt een fictieve naam opgeven. De naam die u achterlaat is wel zichtbaar. Ter bescherming van uw privacy verzoeken wij u persoonlijke gegevens niet te vermelden in uw bijdrage.

Geef een reactie

Reacties (6)

    Awe Balm says:

    Er zijn nog een paar van deze organisaties actief. Heb vorig jaar een blokkade uitgevoerd op mijn vaders rekening hiervoor.

      MAX Ombudsman says:

      Beste Awe,
      We horen graag op welke reisorganisaties u doelt. U kunt dat hier melden, maar u kunt ook contact opnemen met ons spreekuur op 035-6775511 zodat uw klacht in de registratie komt.

      Vriendelijke groet,
      Jeanine Janssen

    Janneke Romme says:

    Geachte mevrouw/
    Ik ben ook gedupeerd door Spotreis.eu.
    Van mijn rekening is € 199– afgeschreven!
    Hoe krijg ik mijn geld terug en kom ik van dit abonnement af?
    Ook telefonisch erin getrapt!!!
    Met vriendelijke dank en groet
    A. Romme

      MAX Ombudsman says:

      Beste mevrouw Romme,
      U kunt het bedrag laten terugboeken door de bank. Dat kan via internetbankieren of door even te bellen met de bank. U stuurt daarbij een email naar het bedrijf en zegt dat u nog gewoon van de overeenkomst af kunt omdat ze niet aan de vormvereisten voor timesharing hebben voldaan.

      Wilt u ons op de hoogte houden en even bellen met ons spreekuur op 035-6775511?
      Vriendelijke groet,
      Jeanine Janssen

    FransF says:

    Ik heb ook in de clinch gelegen met Spotreis (april), en heb toen het bedrag betaald met een verhoging voor incassokosten. Daarna geprobeerd duidelijk te maken dat dit niet door de beugel kon. Maar ze praatten alles recht wat krom is.
    Toen ik jullie programma had gezien ben ik gisterenavond nog maar eens in de pen geklommen, en waarempel, binnen 12 uur excuses en de belofte dat het totale bedrag wordt terugestort. Dat staat inmiddels zelfs al op onze rekening.

    Ze hebben duidelijk eieren voor hun geld gekozen.

    oosterwijck says:

    Vakantie abonnee. … Hoe achterlijk kan een mens zijn? … Je hoeft maar iets te bedenken en de mens staat met zijn portemonnee te wapperen. Vakantie-abonnee! … Ha, ha, ha Ik moet een ineens denken aan de goede doelen industrie. … Zeg maar woef en maak €3 over om een hondje in te enten. … Of ook een goeie: Red de Olifant. Nog eentje: Red de Neushoorn. … geen wonder dat oplichters in de rij staan, met een idee. Je zou bijna denken dat de overheid iets in het drinkwater toevoegt, waardoor jong dementerenden gestimuleerd worden.

Bekijk ook

Meer
Minder uitleg Meer uitleg

Cookies op de website van omroep MAX. Geef je toestemming!

Wij plaatsen Functionele cookies, om deze website naar behoren te laten functioneren en Analytische cookies waarmee wij het gebruik van de website kunnen meten. Deze cookies gebruiken geen persoonsgegevens. Voor cookies waarmee derden uw surfgedrag kunnen volgen, kunt u hieronder apart toestemming geven.

Meer uitleg

Waarom cookies?

Omroep MAX plaatst specifieke cookies om het gebruiksgemak voor bezoekers te vergroten. Ze helpen in functionaliteit en zijn bedoeld om inzicht te krijgen in de werking en effectiviteit van de websites.

Hiermee kunnen we de bezochte website zo gebruiksvriendelijke en interessant mogelijk maken voor de bezoeker. Hierbij worden geen gegevens verzameld die gebruikt kunnen worden om individuele gebruikers te volgen.

Functionele cookies

Cookies die er voor zorgen dat deze website naar behoren functioneert

De websites van Omroep MAX gebruiken cookies om er voor te zorgen dat onze websites naar behoren werken. Zo gebruiken wij cookies voor:

  • het onthouden van informatie die je invult op de verschillende pagina’s, zodat je niet steeds al je gegevens opnieuw hoeft in te vullen
  • het doorgeven van informatie van de ene pagina aan de volgende pagina, bijvoorbeeld als er een lange enquête wordt ingevuld of als je veel gegevens moet invullen bij een online bestelling
  • het opslaan van voorkeuren, zoals de taal, locatie, het gewenste aantal te tonen zoekresultaten, etc.
  • het opslaan van instellingen voor een optimale videoweergave, zoals de gewenste buffergrootte en de resolutiegegevens van je scherm
  • het uitlezen van je browserinstellingen om onze website optimaal op je beeldscherm te kunnen weergeven
  • het opsporen van misbruik van onze website en diensten, door bijvoorbeeld een aantal opeenvolgende mislukte inlogpogingen te registreren
  • het gelijkmatig belasten van de website, waardoor de site bereikbaar blijft
  • het aanbieden van de mogelijkheid om inloggegevens op te slaan, zodat je die niet elke keer opnieuw hoeft in te voeren
  • het mogelijk maken om te reageren op onze websites

Webstatistieken

Cookies waarmee wij het gebruik van de website kunnen meten.

Om te bepalen welke onderdelen van de website het meest interessant zijn voor onze bezoekers, proberen wij continu te meten met behulp van de software van comScore Digital Analytix hoeveel bezoekers er op onze website komen en welke onderdelen van de website het meest bekeken worden. Hiervoor gebruiken wij cookies.

Het is onderdeel van de (wettelijke) taak van Omroep MAX als Publieke Omroep om te rapporteren over onze prestaties. Daarvoor is het nodig om webstatistieken bij te houden. Ook nemen wij deel aan het landelijke internetbereikonderzoek STIR. Hiervoor gebruiken wij cookies, zodat wij de browser kunnen herkennen en op die manier het aantal bezoekers aan onze websites kunnen meten.

Van de informatie die wij zo verzamelen worden statistieken gemaakt. Deze statistieken geven ons inzicht in hoe vaak onze webpagina's bezocht worden, waar bezoekers de meeste tijd doorbrengen, enzovoort. Hierdoor zijn wij in staat structuur, navigatie en inhoud van de website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. De statistieken en overige rapportages kunnen wij niet herleiden tot personen.

Wij gebruiken cookies voor:

  • het bijhouden van het aantal bezoekers op onze webpagina’s
  • het bijhouden van de tijdsduur die elke bezoeker doorbrengt op onze webpagina’s
  • het bepalen van de volgorde waarin een bezoeker de verschillende pagina’s van onze website bezoekt
  • het beoordelen welke delen van onze site aanpassing behoeven
  • het optimaliseren van de website

Voor gebruik van deze cookies is geen toestemming vereist en deze kunnen dan ook niet worden uitgeschakeld.

Sociale media

Sociale cookies verzamelen gegevens over de activiteiten van gebruikers. Dit maakt het onder andere mogelijk om fragmenten van sociale platforms te bekijken, inhoud van onze websites te delen met je vrienden, te reageren op berichten van andere gebruikers en de makers of actief mee te discussiëren op onze forums. Sommige sociale cookies die geplaatst worden, kunnen door sociale medianetwerken ingezet worden om jouw internetgedrag te gebruiken voor commerciële doeleinden. Hier heeft Omroep MAX geen invloed op.

Voor meer informatie over de manier waarop deze derden omgaan met jouw persoonsgegevens, verwijzen wij je door naar het privacy beleid van deze derden. De meest voorkomende zijn:

Cookie-instellingen aanpassen en meer informatie

De cookie-instellingen voor deze website zijn te allen tijde naar je persoonlijke voorkeur te wijzigen. De pagina waarop je deze instellingen kunt wijzigen is te bereiken via deze link Cookie instellingen. Hier is ook gedetailleerde informatie vinden over welke cookies we specifiek plaatsen.

  • Ik wil Sociale Media koppelingen:

    hiermee staat u het plaatsen van Social media Cookies toe, deze netwerken kunnen u volgen en kan uw internetgedrag monitoren voor commerciële doeleinden.