Slecht mobiel bereik kost mensenlevens

Er zijn in Nederland nog altijd tientallen dorpen waar inwoners veel problemen ervaren met mobiel bellen, zo blijkt uit een publieksonderzoek van de regionale omroepen en de NOS, waaraan 23.000 mensen hebben meegedaan. Inwoners van Drenthe en Noord-Brabant zijn het minst tevreden over het bereik met hun mobiele telefoon.

Geen ontvangst

Telefoonproviders zijn de afgelopen jaren druk bezig geweest om ervoor te zorgen dat er in heel Nederland mobiel gebeld kan worden. Maar nog altijd zijn er dorpen waar er vaak helemaal geen ontvangst is. Dit geldt ook voor mobiel internet, maar dan kunnen mensen in huis nog wel gebruikmaken van de wifi-verbinding.

112, daar red je levens mee

Er zijn 19 dorpen en 1 wijk in Lelystad waar de inwoners de kwaliteit van de ontvangst gemiddeld lager dan een drie geven. 6 van deze dorpen liggen in Drenthe. Voor de inwoners van deze gebieden geldt dat ze thuis vaak niet mobiel kunnen bellen en gebeld kunnen worden, niet kunnen sms’en en soms zelfs niet 112 kunnen bellen. En vooral dat laatste zorgt voor problemen: “Slecht mobiel bereik op sommige plaatsen in Nederland kost levens,” waarschuwt de Hartstichting. “In bepaalde gebieden is het bereik zo slecht dat er soms te laat hulp komt bij een slachtoffer dat in levensgevaar is vanwege een hartstilstand. Cruciaal is dat iedere hulpvrager bij een hartstilstand direct toegang krijgt tot de 112-centrale en dat burgerhulpverleners in de buurt opgeroepen kunnen worden. De Hartstichting doet dan ook een dringend beroep aan telecomproviders om het mobiel bereik snel te vergroten en zo levens te redden.”

Landelijk bereik

Volgens KPN, een van de vier providers die zendmasten plaatsen, wordt er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat in heel Nederland mobiel gebeld kan worden, maar is dat niet eenvoudig te realiseren. Jacob Groote, verantwoordelijk voor de mobiele netwerken bij KPN geeft toe dat er nog altijd witte vlekken op de kaart zijn, hoewel dat er niet veel meer zijn. Hij schat dat minder dan 1 procent van Nederland nog niet goed is gedekt. “KPN is in de eerste helft van 2015 een investeringsprogramma begonnen om daar iets aan te doen. Maar vergunningen voor nieuwe antennes kosten tijd, onder meer vanwege inspraakprocedures. Een mast van 48 meter bijna in je achtertuin is niet altijd plezierig”, erkent Groote. “Maar als je bereik wilt hebben, hoort dat er op bepaalde plekken wel bij.”

Grote verschillen

Er zijn grote regionale verschillen als het gaat om de ervaring met mobiel bellen. In Noord-Brabant (5,1) en Drenthe (5,2) is men veel ontevredener dan in Zuid-Holland (6,9). Opvallend is dat men niet alleen aan de randen van Nederland ontevreden is met het mobiel bereik. In het noorden van Groningen zijn bellers bijvoorbeeld heel tevreden, terwijl men in de gemeenten in de omgeving van Den Bosch relatief ontevreden is. Volgens KPN zijn er in Groningen in het verleden hoge zendmasten geplaatst, met meer bereik. In Noord-Brabant staan vaak lagere masten, waardoor er meer zendmasten nodig zijn om tot dezelfde dekking te komen. De op een na slechtste ontvangst wordt ervaren in het Brabantse Sint-Oedenrode, met gemiddeld een 3,7. Bewoners van Capelle aan den IJssel (8,3) en Urk (8,1) zijn het meest tevreden.

Compensatie

Ander nieuws op het gebied van mobiel bellen en televisie- en internetverkeer komt vanuit de Tweede Kamer. Het kabinet heeft vrijdag 28 oktober 2016 ingestemd van minister Henk Kamp van Economische Zaken om klanten vanaf 1 juli 2017 een vergoeding te geven voor lange storingen van telefoon-, televisie- en internetverkeer. Het gaat om storingen die langer dan twaalf uur duren. Henk Kamp: “Internet en telefonie zijn onmisbaar in onze maatschappij geworden. Storingen leiden niet alleen tot persoonlijk ongemak, maar hebben ook gevolgen voor onze economie. Het is dus redelijk dat zowel consumenten als zakelijke klanten compensatie krijgen bij lange storingen.”

(Bron: ANP, NOS)