Deel 9: Wat is het probleem?

In deel 9 legt Hettie uit wat u het beste kunt doen als de ander het probleem niet ziet.

U heeft nu geleerd hoe u het best kunt onderhandelen. Maar hoe pakt u het aan als de ander het probleem niet ziet, of helemaal niet wil onderhandelen? Stel, u vindt de huur van uw appartement te hoog. Het huis vraagt om een aantal reparaties die steeds maar niet worden uitgevoerd door de verhuurder. U twijfelt of de verhuurder hier wel met u over wil praten.

Hoe pakt u dat aan?

• Voel u gelijkwaardig als u het gesprek in gaat.
• Vertel wat uw probleem is.
• En check of de ander dat ook ziet.

Het is belangrijk dat u uw probleem vertelt vanuit uw belang.
Dus niet: ‘Ik wil huurverlaging en wel nu!’
Maar: ‘Ik wil graag met u praten over de huur. Ik woon hier naar mijn zin, maar door achterstallig onderhoud gaat mijn woonplezier achteruit. Dat vind ik jammer.’

• En wat nou als de ander niet mee wil doen? Gebruik dan zinnen als: ‘Als ik me vergis moet u het zeggen.’ Zo blijft er ruimte open dat feitelijke zaken misschien niet kloppen.
• Spreek waardering uit naar de ander. Zo voelt de ander zich niet persoonlijk aangevallen.
• Benadruk steeds dat het gaat om redelijkheid, principes en objectieve feiten.
• Doe voorstellen als: ‘Het zou een redelijke oplossing kunnen zijn…’
• Wat er ook gebeurt: Blijf altijd rustig en respectvol.

U weet nu dat onderhandelen te leren is, maar dat een ander sterker kan zijn in onderhandelen dan u. Dan is het handig om een aantal tips en trucs te leren. Deze worden in het volgende deel behandeld. Het is handig om deze even goed in u op te nemen. Klik hier als u terug wilt naar het overzicht van de cursus.