Deel I

In tijden van crisis moeten winkeliers zuinig zijn op hun klanten, doen ze dat ook? En waarom kan zitten dodelijk zijn?

Zitten is dodelijk. Mensen die meer dan tien uur per dag zitten hebben een aanzienlijk grotere kans op een vroegtijdige dood. Onderzoeker Hidde van der Ploeg licht toe.

Ongeïnteresseerd personeel, onbereikbare hulplijnen en waardeloze service: klanten worden gek van de ongeïnteresseerde manier waarop bedrijven met hen omgaan. We praten hierover met marketingexpert Paul Moers. En verslaggeefster Fleur is in Overbeek waar de gedenkzuil voor het eerste Airborne Reconnaissance Squadron wordt onthuld.

Presentatie: Frank du Mosch en Cilly Dartell.