Rogier de Haan: ‘Stop, hang op!’

De laatste maanden krijgen we veel spoofing-meldingen in ons spreekuur. Mensen die gebeld worden door iemand die zich voordoet als bankmedewerker, maar in werkelijkheid een oplichter is. Aan het einde aan het gesprek zijn alle rekeningen leeggetrokken, inclusief al het spaargeld.

De oplichters bellen met zulke realistische verhalen, in keurig Nederlands bovendien, dat echt iedereen erin kan tuinen. Eerder schreven we al dat ook bankmedewerkers zelf slachtoffer kunnen worden. Inmiddels weten we vanuit ons spreekuur dat het zelfs politiemensen kan overkomen. Daarom onze waarschuwing, als de bank u belt: hoe gepokt en gemazeld u ook
bent: stop, hang op!

Verhogen betaallimit

Deze week nog kregen we een melding van een echtpaar dat in een telefoongesprek van 15 (!) uur € 70.000 kwijtraakte. Dit waren heel verstandige mensen. Tot nu toe vergoedt de bank slechts € 2.000. Dat is het bedrag van hun oorspronkelijke
betaallimiet, die ze als onderdeel van de oplichtingstruc tijdens het gesprek hadden verhoogd. Samen met het echtpaar gaan
we bekijken of er misschien meer in zit.

Zelf de bank opgebeld

Voor meneer Smit hebben we in ieder geval de pijn weten te verzachten. Dit voorjaar vertelden we op deze plek zijn verhaal. Op een decemberdag raakte hij € 40.000 kwijt door spoofing. Onderdeel van de oplichtingstruc was dat meneer Smit zelf zijn bank moest opbellen. Doordat er in korte tijd € 10.000 van zijn rekening was verdwenen, had de bank zijn rekeningen namelijk geblokkeerd, op verdenking van fraude. De oplichter vertelde meneer Smit dat hijzelf de bank moest bellen om
zijn rekening te deblokkeren. Zo gezegd, zo gedaan. De bank willigde het verzoek vrijwel meteen in. Daarna raakte meneer Smit nog eens € 30.000 kwijt. De bank wilde alleen de eerste € 10.000 aan meneer Smit vergoeden. Die andere € 30.000 was zijn eigen schuld; hij had immers zelf de bank gebeld om zijn rekening te deblokkeren.

Deels gecompenseerd

Wij schreven dat deze reactie van de bank te kort door de bocht was. Banken weten al langer dat wat meneer Smit overkwam, een vast onderdeel is van spoofing. Meneer Smit wist dat niet, voor hem was het de eerste keer. De bank had scherper kunnen controleren wat er precies aan de hand was. We adviseerden meneer Smit een klachtprocedure te starten en we hielpen hem daarbij.

Met succes, bleek onlangs. De bank gaf toe dat ze betere vragen hadden kunnen stellen aan meneer Smit. Aan de andere kant had meneer Smit zelf ook wel kunnen aangeven dat hij belde in opdracht van een andere
afdeling van de bank (in werkelijkheid dus de oplichter). Als hij dat had gezegd, waren de alarmbellen alsnog gaan rinkelen. De bank heeft daarom aangeboden de helft van de resterende € 30.000 te vergoeden. Wij vinden dat redelijk. Meneer Smit is helemaal blij met deze oplossing. En hij is een gewaarschuwd mens: stop en hang op!

Rogier de Haan heeft in 2013 samen met Jeanine Janssen MAX Ombudsman opgericht. MAX Ombudsman maakt veel voorkomende klachten en georganiseerd onrecht zichtbaar. Hierover gaan de columns van Rogier de Haan. Lees hier al zijn columns.

(Foto: Shutterstock)