Naar cookieinstellingen
pakketjes

Pakketjesellende

Meneer De Jong bestelde een parasol bij een webwinkel. Op de dag dat de parasol bezorgd zou worden, zat in zijn brievenbus een bericht van de bezorger dat het pakket was afgeleverd bij de buurvrouw op de hoek. Maar deze buurvrouw was al maanden niet aanwezig op dat adres. Meneer De Jong deed zijn beklag. De bezorger wijst vervolgens naar de webwinkel en de webwinkel naar de bezorger…

Als u iets koopt bij een webwinkel, blijft de verkoper verantwoordelijk voor een correcte aflevering. De stelling dat de parasol is afgeleverd bij de buurvrouw is onvoldoende bewijs voor de verkoper. Dit betekent namelijk niet dat het risico hiermee is overgedragen. De klant moet het pakket namelijk persoonlijk ontvangen en dat betekent dat de webwinkel voor de kosten moet opdraaien. Dit is anders als u zelf toestemming heeft gegeven om het pakketje bij iemand anders, bijvoorbeeld de buren, te laten afgeven als u er niet bent. Vaak kunt u die optie aanklikken in het bestelproces. Als u dus een pakketje laat bezorgen, denk er dan goed over na of u het bij iemand anders wilt laten afgeven. U neemt daarmee namelijk het risico over als er iets niet goed gaat. De heer De Jong had géén toestemming gegeven om het bij de buren af te geven.

Slechte bezorging

Pakketbezorgers gaan steeds creatiever om met de bezorging. Zo worden pakketjes in de kliko achtergelaten of onder de barbecue neergelegd. Soms worden ze door de brievenbus gepropt met als gevolg een beschadigd product, en soms liggen ze in de stromende regen op u te wachten. Postbezorgers wijten het aan tijdsdruk. Ze worden afgerekend op het aantal pakjes dat ze bezorgen en dat kan tot deze fouten leiden. Als iemand niet thuis is en ze moeten nog een keer terug naar de klant, kost dat tijd en geld. Mocht u zo’n ervaring hebben, adviseren wij u om altijd een klacht in te dienen bij de webwinkel en bij de pakketbezorger. Zorg ervoor dat u het afleverbewijs met de notitiewaar het pakket ligt niet weggooit. Ervaart u problemen met de postbezorging, dan kunt u informatie krijgen op postnl.nl en in het zoekveld ‘problemen postbezorging’ intoetsen.

Niet of te laat?

Heeft u zelf een brief of pakket verstuurd en is deze niet of veel te laat bezorgd? Dan kunt u een klacht indienen bij het postbedrijf. Op de website www.consuwijzer.nl vindt u een voorbeeldbrief. Het postbedrijf moet uw klacht in behandeling te nemen. Als u er niet uitkomt met het postbedrijf, kunt u in sommige gevallen naar de Geschillencommissie. Dat kan alleen als het bedrijf daarbij is aangesloten. Kijk op geschillencommissie.nl of dit zo is of bel 070-3105310 om dit na te gaan. Meneer De Jong is ondertussen in afwachting van zijn nieuwe parasol.

MAX-leden kunnen met vragen, problemen of klachten gratis terecht op het telefonisch spreekuur van de MAX Ombudsman op nummer 035-677 55 11, elke werkdag van 10 tot 12 uur.

Geef een reactie

Minder uitleg Meer uitleg

Cookies op de website van omroep MAX. Geef je toestemming!

Wij plaatsen Functionele cookies, om deze website naar behoren te laten functioneren en Analytische cookies waarmee wij het gebruik van de website kunnen meten. Deze cookies gebruiken geen persoonsgegevens. Voor cookies waarmee derden uw surfgedrag kunnen volgen, kunt u hieronder apart toestemming geven.

Meer uitleg

Waarom cookies?

Omroep MAX plaatst specifieke cookies om het gebruiksgemak voor bezoekers te vergroten. Ze helpen in functionaliteit en zijn bedoeld om inzicht te krijgen in de werking en effectiviteit van de websites.

Hiermee kunnen we de bezochte website zo gebruiksvriendelijke en interessant mogelijk maken voor de bezoeker. Hierbij worden geen gegevens verzameld die gebruikt kunnen worden om individuele gebruikers te volgen.

Functionele cookies

Cookies die er voor zorgen dat deze website naar behoren functioneert

De websites van Omroep MAX gebruiken cookies om er voor te zorgen dat onze websites naar behoren werken. Zo gebruiken wij cookies voor:

  • het onthouden van informatie die je invult op de verschillende pagina’s, zodat je niet steeds al je gegevens opnieuw hoeft in te vullen
  • het doorgeven van informatie van de ene pagina aan de volgende pagina, bijvoorbeeld als er een lange enquête wordt ingevuld of als je veel gegevens moet invullen bij een online bestelling
  • het opslaan van voorkeuren, zoals de taal, locatie, het gewenste aantal te tonen zoekresultaten, etc.
  • het opslaan van instellingen voor een optimale videoweergave, zoals de gewenste buffergrootte en de resolutiegegevens van je scherm
  • het uitlezen van je browserinstellingen om onze website optimaal op je beeldscherm te kunnen weergeven
  • het opsporen van misbruik van onze website en diensten, door bijvoorbeeld een aantal opeenvolgende mislukte inlogpogingen te registreren
  • het gelijkmatig belasten van de website, waardoor de site bereikbaar blijft
  • het aanbieden van de mogelijkheid om inloggegevens op te slaan, zodat je die niet elke keer opnieuw hoeft in te voeren
  • het mogelijk maken om te reageren op onze websites

Webstatistieken

Cookies waarmee wij het gebruik van de website kunnen meten.

Om te bepalen welke onderdelen van de website het meest interessant zijn voor onze bezoekers, proberen wij continu te meten met behulp van de software van comScore Digital Analytix hoeveel bezoekers er op onze website komen en welke onderdelen van de website het meest bekeken worden. Hiervoor gebruiken wij cookies.

Het is onderdeel van de (wettelijke) taak van Omroep MAX als Publieke Omroep om te rapporteren over onze prestaties. Daarvoor is het nodig om webstatistieken bij te houden. Ook nemen wij deel aan het landelijke internetbereikonderzoek STIR. Hiervoor gebruiken wij cookies, zodat wij de browser kunnen herkennen en op die manier het aantal bezoekers aan onze websites kunnen meten.

Van de informatie die wij zo verzamelen worden statistieken gemaakt. Deze statistieken geven ons inzicht in hoe vaak onze webpagina's bezocht worden, waar bezoekers de meeste tijd doorbrengen, enzovoort. Hierdoor zijn wij in staat structuur, navigatie en inhoud van de website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. De statistieken en overige rapportages kunnen wij niet herleiden tot personen.

Wij gebruiken cookies voor:

  • het bijhouden van het aantal bezoekers op onze webpagina’s
  • het bijhouden van de tijdsduur die elke bezoeker doorbrengt op onze webpagina’s
  • het bepalen van de volgorde waarin een bezoeker de verschillende pagina’s van onze website bezoekt
  • het beoordelen welke delen van onze site aanpassing behoeven
  • het optimaliseren van de website

Voor gebruik van deze cookies is geen toestemming vereist en deze kunnen dan ook niet worden uitgeschakeld.

Sociale media

Sociale cookies verzamelen gegevens over de activiteiten van gebruikers. Dit maakt het onder andere mogelijk om fragmenten van sociale platforms te bekijken, inhoud van onze websites te delen met je vrienden, te reageren op berichten van andere gebruikers en de makers of actief mee te discussiëren op onze forums. Sommige sociale cookies die geplaatst worden, kunnen door sociale medianetwerken ingezet worden om jouw internetgedrag te gebruiken voor commerciële doeleinden. Hier heeft Omroep MAX geen invloed op.

Voor meer informatie over de manier waarop deze derden omgaan met jouw persoonsgegevens, verwijzen wij je door naar het privacy beleid van deze derden. De meest voorkomende zijn:

Cookie-instellingen aanpassen en meer informatie

De cookie-instellingen voor deze website zijn te allen tijde naar je persoonlijke voorkeur te wijzigen. De pagina waarop je deze instellingen kunt wijzigen is te bereiken via deze link Cookie instellingen. Hier is ook gedetailleerde informatie vinden over welke cookies we specifiek plaatsen.

  • Ik wil Sociale Media koppelingen:

    hiermee staat u het plaatsen van Social media Cookies toe, deze netwerken kunnen u volgen en kan uw internetgedrag monitoren voor commerciële doeleinden.