Foute naam op ticket leidt tot extra kosten

De rekening viel op 6 oktober 2014 in de bus met daarbij het verzoek om ook nog even de paspoorten te faxen. Dit deed ze direct. Alles leek hiermee in orde te zijn, maar kort voor haar vertrek ontving ze van het reisbureau het bericht dat er een fout was gemaakt in de spelling van haar naam en dat haar ticket gewijzigd moest worden. Kosten: 110 euro!

Mevrouw Postma was zeer verbaasd, zij had immers beide paspoorten gefaxt en hierop stonden de juiste gegevens. Het reisbureau legde de schuld bij haar neer, omdat ze de bevestiging niet goed zou hebben gecontroleerd. Deze bevestiging bleek mevrouw echter nooit te hebben ontvangen. De zaak bleef onopgelost en mevrouw Postma besloot MAX Ombudsman te benaderen. De zaak was overduidelijk aangezien mevrouw Postma via het reisbureau heeft geboekt. Zou ze zelf via internet hebben geboekt, dan had de verantwoordelijkheid bij haar gelegen. Dit komt namelijk regelmatig voor.

Voor mevrouw Postma bracht een aangetekende brief uiteindelijk de oplossing. Het ticket is op de juiste naam gezet en de kosten zijn door het reisbureau betaald.